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title: "Resolución de problemas"
description: "Solucione problemas comunes de carga, mapeo, créditos, progreso, descarga y acceso de desarrollador en AI Glot sin perder su trabajo."
canonical: "https://ai-glot.com/docs/es/platform/troubleshooting"
updated: "2026-08-12"
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# Resolución de problemas

Abra el síntoma que coincida con lo que ve. Las soluciones a continuación no eliminan ninguna traducción ni consumen créditos adicionales.

**El CSV es rechazado antes de la carga**

Vuelva a exportarlo como CSV UTF-8 y compruebe si hay encabezados en blanco o duplicados, comillas sin cerrar y filas con un número diferente de columnas. La carga máxima para usuarios registrados es de 35 MB. Consulte los [requisitos de CSV](/docs/platform/csv-files).

**El análisis eligió las columnas o idiomas incorrectos**

El análisis es una propuesta. Cambie el diseño, el origen, el destino, el modo de idioma o los idiomas de destino en la pantalla de revisión antes de comenzar. Previsualice los valores de muestra para distinguir las columnas de contenido de los ID o metadatos.

**La estimación de créditos parece demasiado alta**

Compruebe qué celdas incluye el diseño seleccionado. Las columnas multilingües multiplican el recuento de origen por el número de destinos; el CSV completo incluye cada celda de texto traducido. Los planes de pago pueden usar Lite para contenido masivo elegible a aproximadamente un tercio del coste de Standard.

**La traducción parece lenta**

Mantenga abierta la página del batch para ver su fase en vivo y el porcentaje, pero el trabajo continúa aunque usted salga. Múltiples idiomas de destino, muchas celdas cortas y los reintentos pueden tardar más que un archivo de tamaño similar con un solo destino. AI Glot le enviará un correo electrónico al finalizar.

Si el progreso no ha cambiado durante un período prolongado, recargue una vez. El servidor —no la animación del navegador— es la fuente autorizada. Un fallo terminal devuelve los créditos reservados automáticamente y muestra un mensaje de error seguro.

**El archivo descargado no se puede importar**

Compárelo con la exportación original: mismo delimitador, encabezados, número de columnas e identificadores de fila. AI Glot los conserva, pero el sistema de destino puede imponer sus propios campos obligatorios, longitudes de valor o códigos de idioma.

**Falla la autenticación de la API, CLI o MCP**

Compruebe que la credencial esté activa, pertenezca al espacio de trabajo esperado y tenga el scope requerido. Para problemas de CLI, ejecute `aiglot doctor`. Para fallos estructurados de la API, siga la `docs_url` y mencione el `request_id` devuelto al contactar con el soporte.

**La herramienta de desarrollador no puede iniciar una traducción**

Esto es esperado en v1. La carga y la creación de batch son capacidades actuales de la web-app. La API, CLI y MCP operan traducciones y glosarios existentes sin gastar créditos.

## Contactar con soporte

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, abra **Support** en la aplicación. Incluya el nombre del espacio de trabajo, el ID del batch y el ID de la solicitud cuando sea pertinente, pero nunca incluya una clave de API o un token de acceso.

![AI Glot support page](/docs/screenshots/platform/support-page.webp)

_Soporte ofrece chat en vivo y asistencia por correo electrónico_

![AI Glot support assistant](/docs/screenshots/platform/support-chat.webp)

_El asistente integrado puede ayudar con preguntas sobre el flujo de trabajo de CSV_