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title: "Dépannage"
description: "Résolvez les problèmes courants de téléchargement, de mappage, de credits, de progression, de téléchargement et d'accès développeur d'AI Glot sans perdre votre travail."
canonical: "https://ai-glot.com/docs/fr/platform/troubleshooting"
updated: "2026-08-12"
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# Dépannage

Ouvrez le symptôme correspondant à votre situation. Les solutions ci-dessous ne suppriment aucune traduction et ne consomment pas de credits supplémentaires.

**Le CSV est rejeté avant le téléchargement**

Réexportez-le au format CSV UTF-8 et vérifiez l'absence d'en-têtes vides ou en double, de guillemets non fermés et de lignes avec un nombre de colonnes différent. La taille maximale de téléchargement pour un utilisateur connecté est de 35 Mo. Consultez les [exigences CSV](/docs/platform/csv-files).

**L'analyse a choisi les mauvaises colonnes ou langues**

L'analyse est une proposition. Modifiez la disposition, la source, la destination, le mode de langue ou les langues cibles sur l'écran de révision avant de commencer. Prévisualisez les valeurs d'échantillon pour distinguer les colonnes de contenu des ID ou des métadonnées.

**L'estimation des credits semble trop élevée**

Vérifiez quelles cellules sont incluses dans la disposition sélectionnée. Les colonnes multilingues multiplient le nombre de sources par le nombre de destinations ; le mode Full CSV inclut chaque cellule de texte traduit. Les plans payants peuvent utiliser Lite pour le contenu volumineux éligible, à environ un tiers du coût Standard.

**La traduction semble lente**

Gardez la page du batch ouverte pour suivre sa phase en direct et son pourcentage, mais le travail continue même si vous quittez la page. Plusieurs langues de destination, de nombreuses cellules courtes et les tentatives de retransmission peuvent prendre plus de temps qu'un fichier de taille similaire avec une seule destination. AI Glot vous envoie un e-mail une fois l'opération terminée.

Si la progression n'a pas évolué pendant une période prolongée, rechargez la page une fois. Le serveur — et non l'animation du navigateur — fait foi. Un échec définitif restitue automatiquement les credits réservés et affiche un message d'erreur sécurisé.

**Le fichier téléchargé ne s'importe pas**

Comparez-le avec l'exportation originale : même délimiteur, mêmes en-têtes, même nombre de colonnes et mêmes identifiants de ligne. AI Glot les conserve, mais le système de destination peut imposer ses propres champs obligatoires, longueurs de valeurs ou codes de locale.

**L'authentification API, CLI ou MCP échoue**

Vérifiez que l'identifiant est actif, appartient au workspace attendu et possède le scope requis. Pour les problèmes de CLI, lancez `aiglot doctor`. Pour les échecs d'API structurés, suivez l'URL `docs_url` et mentionnez le `request_id` retourné lors de votre contact avec le support.

**L'outil développeur ne peut pas lancer une traduction**

C'est le comportement attendu en v1. Le téléchargement et la création de batch sont actuellement des fonctionnalités de l'application web. L'API, la CLI et le MCP gèrent les traductions et les glossaires existants sans dépenser de credits.

## Contacter le support

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, ouvrez le menu **Support** dans l'application. Incluez le nom du workspace, l'ID du batch et l'ID de requête le cas échéant, mais n'incluez jamais de clé API ou de jeton d'accès.

![AI Glot support page](/docs/screenshots/platform/support-page.webp)

_Le support propose un chat en direct et une assistance par e-mail_

![AI Glot support assistant](/docs/screenshots/platform/support-chat.webp)

_L'assistant intégré peut vous aider pour vos questions sur le flux de travail CSV_