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title: "Risoluzione dei problemi"
description: "Risolvi i problemi comuni di caricamento, mapping, credits, progresso, download e accesso sviluppatori di AI Glot senza perdere il lavoro."
canonical: "https://ai-glot.com/docs/it/platform/troubleshooting"
updated: "2026-08-12"
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# Risoluzione dei problemi

Apri il sintomo che corrisponde a quanto visualizzato. Le soluzioni riportate di seguito non eliminano le traduzioni né consumano credits aggiuntivi.

**Il CSV viene rifiutato prima del caricamento**

Esportalo nuovamente come CSV in formato UTF-8 e verifica l'assenza di intestazioni vuote o duplicate, virgolette non chiuse e righe con un numero diverso di colonne. Il caricamento massimo per gli utenti autenticati è di 35 MB. Consulta i [requisiti CSV](/docs/platform/csv-files).

**L'analisi ha scelto colonne o lingue errate**

L'analisi è una proposta. Modifica il layout, la sorgente, la destinazione, la modalità lingua o le lingue di destinazione nella schermata di revisione prima di iniziare. Visualizza l'anteprima dei valori campione per distinguere le colonne dei contenuti da quelle degli ID o dei metadati.

**La stima dei credits sembra troppo alta**

Verifica quali celle sono incluse nel layout selezionato. Le colonne multilingue moltiplicano il conteggio della sorgente per il numero di destinazioni; il Full CSV include ogni cella di testo tradotta. I piani a pagamento possono utilizzare Lite per contenuti massivi idonei a circa un terzo del costo di Standard.

**La traduzione sembra lenta**

Tieni aperta la pagina del batch per vedere la fase in tempo reale e la percentuale, ma il lavoro continua anche se esci. Destinazioni multiple, molte celle brevi e i tentativi di rinvio possono richiedere più tempo rispetto a un file di dimensioni simili con una sola destinazione. AI Glot ti invierà un'email al termine.

Se il progresso non cambia per un periodo prolungato, ricarica la pagina una volta. Il server — e non l'animazione del browser — è l'autorità. Un errore terminale restituisce automaticamente i credits riservati e mostra un messaggio di errore sicuro.

**Il file scaricato non viene importato**

Confrontalo con l'esportazione originale: stesso delimitatore, intestazioni, numero di colonne e identificatori di riga. AI Glot preserva questi elementi, ma il sistema di destinazione potrebbe imporre i propri campi obbligatori, lunghezze dei valori o codici locale.

**L'autenticazione API, CLI o MCP fallisce**

Verifica che la credenziale sia attiva, appartenga al workspace previsto e abbia lo scope richiesto. Per i problemi con la CLI, esegui `aiglot doctor`. Per i fallimenti strutturati delle API, segui l'URL in `docs_url` e indica il `request_id` restituito quando contatti l'assistenza.

**Lo strumento per sviluppatori non può avviare una traduzione**

Questo è previsto nella v1. Il caricamento e la creazione di batch sono attualmente funzionalità dell'app web. L'API, la CLI e l'MCP operano su traduzioni e glossari esistenti senza spendere credits.

## Contattare l'assistenza

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, apri **Support** nell'app. Includi il nome del workspace, l'ID del batch e l'ID della richiesta, se pertinente, ma non includere mai una chiave API o un token di accesso.

![AI Glot support page](/docs/screenshots/platform/support-page.webp)

_Il supporto offre chat dal vivo e assistenza via email_

![AI Glot support assistant](/docs/screenshots/platform/support-chat.webp)

_L'assistente in-app può aiutare con domande sul workflow CSV_