---
title: "Problemen oplossen"
description: "Los veelvoorkomende problemen met uploaden, mapping, credits, voortgang, downloaden en ontwikkelaarstoegang in AI Glot op zonder werk te verliezen."
canonical: "https://ai-glot.com/docs/nl/platform/troubleshooting"
updated: "2026-10-12"
---

# Problemen oplossen

Open het symptoom dat overeenkomt met wat je ziet. Met de oplossingen hieronder verwijder je geen vertaling en verbruik je geen extra credits.

**De CSV wordt vóór het uploaden geweigerd**

Exporteer het bestand opnieuw als UTF-8 CSV en controleer op lege of dubbele kolomkoppen, niet-afgesloten aanhalingstekens en rijen met een afwijkend aantal kolommen. De uploadlimieten verschillen per formaat: 60 MB voor CSV en 4 MB voor een lokalisatiebestand. Zie [Bestanden en formaten](/docs/platform/files-and-formats).

**Een cel is te lang om te vertalen**

Elke afzonderlijke broncel die voor vertaling is geselecteerd, mag maximaal 50,000 Unicode-tekens bevatten. Splits langere HTML- of redactionele content op in meerdere rijen of kleinere velden en upload daarna de aangepaste CSV. Deze limiet geldt per cel en staat los van de kleinere limiet voor het groeperen van gewone cellen in vertaaltaken.

**Het plan omvat de verkeerde kolommen of talen**

Het plan is een voorstel. Geef in gewone bewoordingen aan wat er moet veranderen, bijvoorbeeld "alleen de beschrijvingkolom" of "laat de SKU-kolom ongemoeid", en controleer in de itemtabel precies welke waarden worden verzonden. Er worden pas kosten in rekening gebracht nadat je akkoord gaat.

**De geschatte hoeveelheid credits lijkt te hoog**

De kosten zijn gebaseerd op het gemeten aantal woorden dat volgens het plan wordt vertaald. Open de itemtabel om te zien welke waarden zijn inbegrepen en pas de instructie aan om onnodige ID's, URL's of metadata uit te sluiten. Vertalen naar meerdere talen vermenigvuldigt het aantal bronwoorden met het aantal doeltalen. Met betaalde abonnementen kun je Lite gebruiken voor geschikte bulkcontent, voor ongeveer een derde van de kosten van Standard.

**De vertaling lijkt langzaam te gaan**

Laat de batchpagina open om de actuele fase en het percentage te zien, maar de taak gaat door als je de pagina verlaat. Vertalen naar meerdere doeltalen, veel korte cellen en nieuwe pogingen kunnen langer duren dan een bestand van vergelijkbare omvang met één doeltaal. AI Glot stuurt je een e-mail zodra de vertaling klaar is.

Als de voortgang langere tijd niet verandert, laad de pagina dan één keer opnieuw. De server is leidend, niet de animatie in de browser. Bij een definitieve fout worden gereserveerde credits automatisch teruggegeven en verschijnt er een veilige foutmelding.

**Het gedownloade bestand kan niet worden geïmporteerd**

Vergelijk het bestand met de oorspronkelijke export: hetzelfde scheidingsteken, dezelfde kolomkoppen, hetzelfde aantal kolommen en dezelfde rij-ID's. AI Glot behoudt deze gegevens, maar het doelsysteem kan eigen verplichte velden, maximale waardelengtes of landinstellingscodes vereisen.

**API-, CLI- of MCP-authenticatie mislukt**

Controleer of de inloggegevens actief zijn, bij de juiste workspace horen en de vereiste scope hebben. Voer bij problemen met de CLI `aiglot doctor` uit. Volg bij gestructureerde API-fouten de `docs_url` en vermeld de geretourneerde `request_id` wanneer je contact opneemt met support.

**Een tool start geen vertaling**

Controleer de scope, niet de tool: met de [REST API](/docs/api/translations/create), de [MCP tools](/docs/mcp/standard-tools) en de [CLI](/docs/cli/commands) kun je allemaal een vertaling starten. Voor zowel aanmaken als goedkeuren is `batches:create` vereist. Ook de verbinding van een lid moet die scope hebben binnen de limiet voor leden van de workspace. Nieuwe workspaces staan deze scope toe, maar bij workspaces die vóór 31 August 2026 zijn aangemaakt, is dat mogelijk niet het geval. Een beheerder moet de scope dan mogelijk aanvinken op het tabblad **Permissions** van Developer tools. Goedkeuren zonder eerst een plan te maken, mislukt met `no_plan_yet`.

## Contact opnemen met support

Als de stappen hierboven het probleem niet oplossen, open dan **Support** in de app. Vermeld indien relevant de naam van de workspace, de batch-ID en de request-ID. Deel nooit een API-sleutel of toegangstoken.

![De pagina Help and Support met een knop voor livechat, een knop voor e-mailondersteuning en het supportadres](/docs/screenshots/platform/help-and-support.webp)

_Op de pagina Help and Support vind je livechat en e-mail_

Met **Live chat** open je een chatvenster in de hoek van de pagina. Met **Email support** stuur je een e-mail naar het vermelde adres. Je ontvangt doorgaans binnen één werkdag een reactie.