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title: "Solução de Problemas"
description: "Resolva problemas comuns de upload, mapeamento, credits, progresso, download e acesso de desenvolvedor no AI Glot sem perder seu trabalho."
canonical: "https://ai-glot.com/docs/pt/platform/troubleshooting"
updated: "2026-08-12"
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# Solução de Problemas

Abra o sintoma que corresponde ao que você está vendo. As correções abaixo não deletam traduções nem consomem credits adicionais.

**O CSV é rejeitado antes do upload**

Exporte-o novamente como CSV UTF-8 e verifique se há cabeçalhos em branco ou duplicados, aspas não fechadas e linhas com número diferente de colunas. O upload máximo para usuários logados é de 35 MB. Veja os [requisitos de CSV](/docs/platform/csv-files).

**A análise escolheu as colunas ou idiomas errados**

A análise é uma proposta. Altere o layout, a origem, o destino, o modo de idioma ou os idiomas de destino na tela de revisão antes de iniciar. Visualize amostras de valores para distinguir colunas de conteúdo de IDs ou metadados.

**A estimativa de credits parece muito alta**

Verifique quais células o layout selecionado inclui. Colunas multilíngues multiplicam a contagem de origem pelo número de destinos; o Full CSV inclui cada célula de texto traduzido. Planos pagos podem usar Lite para conteúdo em massa qualificado a cerca de um terço do custo do Standard.

**A tradução parece lenta**

Mantenha a página do batch aberta para ver a fase atual e a porcentagem, mas o trabalho continua mesmo se você sair. Vários idiomas de destino, muitas células curtas e tentativas de reprocessamento podem levar mais tempo do que um arquivo de tamanho similar com apenas um destino. O AI Glot enviará um e-mail ao concluir.

Se o progresso não mudar por um período prolongado, recarregue a página uma vez. O servidor — e não a animação do navegador — é a fonte oficial. Uma falha terminal devolve os credits reservados automaticamente e exibe uma mensagem de erro segura.

**O arquivo baixado não importa**

Compare-o com a exportação original: mesmo delimitador, cabeçalhos, número de colunas e identificadores de linha. O AI Glot preserva esses elementos, mas o sistema de destino pode impor seus próprios campos obrigatórios, comprimentos de valor ou códigos de localidade.

**Falha na autenticação da API, CLI ou MCP**

Verifique se a credencial está ativa, pertence ao workspace esperado e possui o escopo necessário. Para problemas de CLI, execute `aiglot doctor`. Para falhas estruturadas de API, siga a `docs_url` e cite o `request_id` retornado ao entrar em contato com o suporte.

**A ferramenta de desenvolvedor não consegue iniciar uma tradução**

Isso é esperado na v1. O upload e a criação de batch são, atualmente, funcionalidades do web-app. A API, CLI e MCP operam traduções e glossários existentes sem gastar credits.

## Contate o suporte

Se as etapas acima não resolverem o problema, abra o **Support** no aplicativo. Inclua o nome do workspace, o ID do batch e o ID da requisição, quando relevante, mas nunca inclua uma chave de API ou token de acesso.

![AI Glot support page](/docs/screenshots/platform/support-page.webp)

_O suporte oferece chat ao vivo e atendimento por e-mail_

![AI Glot support assistant](/docs/screenshots/platform/support-chat.webp)

_O assistente integrado pode ajudar com dúvidas sobre o fluxo de trabalho de CSV_