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Traduce tu centro de ayuda sin perder el vocabulario del producto

Exporta tus artículos y describe cómo debe mencionarse tu producto. Todos los idiomas mantienen los mismos términos, encabezados y enlaces.

Traducir contenido de soporte
Fondo de traducción de centro de ayuda de AI Glot

Del exportado de artículos al centro de ayuda localizado en 3 pasos

Cientos de artículos bajo un mismo glosario para que el soporte responda siempre igual en cualquier idioma.

1. Exporta tus artículos

CSV o Excel desde Zendesk, Intercom, HelpScout o Freshdesk, JSON de una configuración headless o un exportado de Notion. Los ID y URL de los artículos se mantienen intactos.

Subir exportado →

2. Ajusta el vocabulario del producto

Nombres de funciones, etiquetas de interfaz que verá el cliente en pantalla y términos que deben coincidir exactamente con tu app. Se guardan en tu glosario y se aplican a cada artículo.

Escribir instrucciones →

3. Importa los artículos localizados

Misma estructura, mismos identificadores y mismos enlaces internos. Listos para publicar en cada región de tu centro de ayuda.

Exportar resultado →

Las etiquetas de interfaz deben coincidir con lo que ve el cliente

El error de soporte más costoso es un artículo que indica hacer clic en un botón con un nombre distinto en el idioma del usuario. Tu glosario fija cada término de interfaz para que las instrucciones coincidan con la pantalla.

Diseñado para equipos de soporte multilingües

Un vocabulario, todos los artículos

Los nombres de funciones y menús mantienen su traducción en toda la base de conocimientos y en cada actualización futura.

Se mantiene el formato y los enlaces

Los encabezados, las listas, los enlaces internos y el marcado embebido se conservan en su lugar, por lo que el artículo no requiere reformateo tras la importación.

Solo lo que haya cambiado

Vuelva a ejecutar una exportación tras editar diez artículos y solicite mantener las traducciones existentes. El resto de la base de conocimientos no se verá afectado.

Bases de conocimientos completas a la vez

Cientos de artículos en un solo trabajo en lugar de crear un ticket por artículo para una agencia.

Preguntas frecuentes sobre la traducción del centro de ayuda

¿Qué exportaciones de help desk son compatibles?

CSV y Excel de Zendesk, Intercom, HelpScout, Freshdesk y Front, JSON de configuraciones headless o basadas en API, y exportaciones de Notion o Confluence. Se conserva el HTML dentro del cuerpo de los artículos.

¿Cómo me aseguro de que los nombres de la interfaz coincidan con la aplicación?

Añádelos al glosario de un espacio de trabajo. Así, cada artículo usará la etiqueta exacta que muestra tu producto en ese idioma. Esa es la diferencia entre un artículo que ayuda y uno que genera un ticket de soporte.

¿Se conservarán los enlaces y el formato?

Sí. El marcado interno, los enlaces, los encabezados y las listas se tratan como estructura y se devuelven sin cambios, traduciendo únicamente el texto a su alrededor.

¿Puedo actualizar solo los artículos que he editado?

Sí. Solicite a AI Glot que mantenga las traducciones existentes y solo completará los espacios vacíos, por lo que sus artículos revisados nunca se reescribirán.

¿Es la traducción por IA suficiente para el contenido de soporte?

Para dar cobertura, sí, y es mucho mejor que dejar a los clientes solo con artículos en inglés. Para cualquier tema relacionado con facturación, legalidad o seguridad, haga que un hablante nativo revise el resultado antes de publicar.

¿Cuántos artículos puedo traducir a la vez?

Una base de conocimientos completa de varios cientos de artículos se procesa como un solo trabajo, con un progreso que puede supervisar.

¿Por qué no traducir artículos uno a uno?

Es lento e incoherente. AI Glot traduce toda la base con un vocabulario unificado de una vez.

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